対象 大阪市在住者
年齢 １０代以上
無作為抽出
（３） 調査方法
■郵送アンケート（調査票郵送、報告者自記入）
■Ｗｅｂアンケート（Ｗｅｂへの投入）
（４） 調査時期
平成１４年３月
■郵送アンケート 送付数 １５００件
・有効回答数 １２０２件（回答率８０％）
■Ｗｅｂアンケート
・案内送付数 ５００件
・有効回答数 ３００件（回答率６０％）
■インターネットの利用率
インターネットの利用率については、前年度の５４．５％から６７．６％となり １３．１ポイント高くなった。５０代、６０代以上は前年度に比べ約２倍上昇し、高年齢層にもインターネットが
普及しつつあることが伺える。
(表とグラフ）
■インターネットの利用目的
インターネットの利用目的としては、前年度は「娯楽や趣味などの身近な情報の入手」（７０．３％）が最も多かったのに対し、今回は「特定の相手との連絡（メールやチャット等）」（９０．５％）で前年度の６７．０％から２３．５ポイント高くなり、インターネット利用者のうちほとんどがメールやチャット等を利用していることが伺える。
(表とグラフ）
■インターネットの利用機器
インターネットの利用機器としては、「パソコン」、「携帯電話」がほとんどで、特に「携帯電話」は、前年度はインターネットを利用している人のうち４４．９％の利用であったのに対し、今回は７６．０％と３１．１ポイント高くなり、インターネット機能付の携帯電話が普及するにつれインターネット利用者が増加していることが伺える。
(表とグラフ）
■インターネットの利用場所
インターネットの利用シーンとしては以下の2つが主となっている。
・場所は関係なく【携帯電話】（ｉモード等の携帯インターネット）を利用して、「メール、チャット等」を行っている（インターネットを利用している人のうち７２．８％）。利用時間帯は決まっておらず、ほぼ毎日（1回につき1時間未満）、いつ、どこでも利用している。
・『家』で【パソコン】（利用回線：一般加入電話、ISDN回線）を利用して「娯楽や趣味等の情報を入手」している（インターネットを利用している人のうち５７．９％）。利用時間帯は日中（9時〜18時くらい）と20時〜24時までが主で、ほぼ毎日（1回につき3〜5時間利用）利用している。
(表とグラフ）
■インターネットの利用回線
(表とグラフ）
インターネット利用においては、「回線速度」と「利用料金」に関する不満が多い。ただし、男性が「回線速度」や「利用料金」に不満を多く感じているのに対し、女性は「見つけたい情報を見つけられない」や「インターネットを見るまでに時間がかかる」等の使い勝手の部分に不満を感じている人が多い。
(表とグラフ）
■利用意向
未利用者のうち約７０％の人が「利用したい」と答えており、利用意向の高いことが伺える。年代別で比較すると、「５０代」、「６０代以上」の「利用したい」と答えた人が６０％以下だったのに対し、それ以外の年代は全て８０％以上となり、利用意向の高さが伺える。
■保有物
未利用者のうち、インターネットを利用できる機器の保有率は５６．０％で、過半数の人がインターネットを利用できる環境であることが分かる。保有物としては、「パソコン」「インターネット機能付携帯電話」が多く、特に２０代は「インターネット機能付携帯電話」の高い保有率を示している。また６０代以上は「持っていない」と答えた人が６３．１％で、インターネットの利用できる環境が整っていないことが分かる。
■インターネットを利用しない理由
インターネットを利用しない理由としては「難しい気がする」と答えた人が最も多く、また次いで「きっかけがない」が多くなり、インターネットを始めるまでにまだ若干のハードルの高さを感じている人が多いことが伺える。
(表とグラフ）
インターネットの利用はコミュニケーションに関するもの（「人と会う」、「手紙を書く」、「友人と連絡を取る」、「電話をかける」等）に大いに影響を与えるが、一人で過ごす時間に行うもの（「テレビを見る」、「新聞を読む」、「勉強をする」等）にはほとんど影響を与えていないことが分かる。インターネット機能付携帯電話が普及し、メールが手軽に行えるようになったことにより、メールを手段として「新しい友人」を増やしたり、「疎遠の友人と連絡を取ること」を行う傾向が強くなっていることが分かる。
(表とグラフ）
インターネットの普及によって「個人情報の漏洩」や「迷惑メールの増加」を心配する人が多く、また女性は「出会い系サイト等による関連犯罪の増加」を心配する人が多くなった。
市民が今後期待しているＩＴサービスとしては（１）「防災情報（災害時の安否確認等）」、（２）「検査、検診予約」、（３）「公共施設の予約」、（４）「ネット上での緊急医療対応」、（５）「福祉情報の提供」が上位に入った。なお、傾向としては、「保健・医療」や「福祉」に関するものへの関心が高く、必要性を感じていることが伺える。
(表とグラフ）
■参加状況
「参加した」と答えた人は６．７％となった。また、ＩＴ講習会の認知度は５１．０％であり、年代が高くなるにつれ、参加率が高くなっている。
(表とグラフ）
■今後のＩＴ講習会に希望すること
既にインターネットを利用している人々は「ホームページ作成等に関する知識」や「デジカメ画像の編集等に関する知識」、「セキュリティに関する知識」など中級者向けメニューを希望する人が多く、インターネットを利用していない人は「パソコンの基礎知識」や「インターネットの基礎知識」などの初心者向けメニューを希望する人が多くなった。（Ｗｅｂアンケート）
(表とグラフ）
■ポータルサイトの利用状況
「利用したことがある」と答えた人は４２．０％で、男性の４７．６％に比べ、女性は３６．９％と低い割合となった。
(表とグラフ）
■ポータルサイトの利用用途
ポータルサイトの利用用途については、 「地域に関係なく必要な情報を入手するため」と答えた人が最も多く、男女別で比較すると、男性が「自分の生活圏以外の情報を収集するため」と答えた人が多かったのに対し、女性は「自分の生活圏における情報を収集するため」と答えた人が多かった。
■ポータルサイトでの収集情報
ポータルサイトで収集したことのある情報については、「ニュース」、「天気」など毎日確認するような情報が上位に入り、次いで娯楽や趣味に関するもの（「スポーツ」、「ショッピング、オークション」等）が入った。
(表とグラフ）
■大阪市ポータルサイトに掲載を希望する情報
大阪市ポータルサイトにどのような情報の掲載を希望するかについては「ニュース」と答えた人が最も多く、次いで「道路交通情報」が入った。その下位は「行政関連」や「暮らしと住まい」等、生活に関係する情報の掲載を希望すると答えた人が多かった。
(表とグラフ）
■電子会議室への参加意向
電子会議室に関する参加意向については、男性が参加意向あり（「是非参加したい」、「興味のある内容であれば参加したい」）と答えた人が５０％近くだったのに対し、女性は参加意向のなし（「内容の公開はしてほしいが参加はしたくない」、「興味がない」）
■電子会議室に希望する議題について
電子会議室で希望する議題については、「行政改革について」が最も多く、次いで「街づくりについて」となった。
(表とグラフ）